بهترین راه برای رفتار کردن با یک مشتری که در وضعیت بدی قرار گرفته چیست؟ چه استراتژی هایی به برطرف کردن یک موقعیت و شرایط بد کمک میکنه و چه موقع ترک کردن آن موقعیت بد میتونه راه حل درستی باشه ؟ در این دوره به کارشناس خدمت به مشتری ' دیوید برونلی ' نویسنده ی کتاب خدمت رسانی عالی ملحق شو. او مثال هایی که در زندگی روزمره برای ما اتفاق می افتد و مراحل قابل اجرایی که میتوانند کمک کنند تا با مشتری بد رفتار در موقعیت های گوناگون با اطمینان برخورد کنیم را با ما درمیان می گذارد. به محض تمام شدن این دوره شما دانشی را که نیاز دارید تا یک برنامه عملی را تنظیم کنید و تعاملات مشکل در خدمت رسانی به مشتری را با ارامش و به صورت حرفه ای هدایت کنید را خواهید داشت. عنوان اصلی : Customer Service: Handling Abusive Customers این مجموعه آموزش ویدیویی به مدت زمان 42 دقیقه در اختیار علاقه مندان قرار می گیرد. در ادامه با برخی از سرفصل های درسی این مجموعه آموزش آشنا می شویم: مقدمه : خوش آمدگویی آشنایی با مشتری های سو استفاده گر آموزش گامهای مدیریت مشتری های سو استفاده گر : سنجش ارتباطات خدمات مشتریان اطمینان دادن مجدد به مشتری چگونه نشان دهید که به مشکل و رفع مشکل مشتری اهمیت میدهید تغییر دادن نقطه تمرکز مشتری حل مشکلات مشتری به پایان بردن تعامل با مشتری سوء استفاده گر همراهی و کمک به مشتری در پایان و پس از پایان ارتباط با وی مثالهایی عملی از نحوه برخورد و مدیریت مشتری های سوء استفاده گر : آموزش مدیریت مشتری های سوء استفاده گر پشت تلفن آموزش مدیریت مشتری های سوء استفاده گر در برخورد حضوری سخن پایانی : مسیر پیش رو